COS'E' MOOVAS BIKE

MOOVAS BIKE è una piattaforma di bike sharing user-friendly fondata da 4 ragazzi nel settembre 2017.
Il nostro obiettivo è di migliorare la mobilità in città in modo innovativo.
MOOVAS BIKE si focalizza su qualità e design, e questo significa non solo che abbiamo scelto le biciclette migliori, ma anche le più stilose!

COME FUNZIONA

Gli utenti possono scaricare l’applicazione MOOVAS BIKE da Google Play Store o dall’Apple Store e creare un account.
Usa la mappa per localizzare la bici più vicina a te e raggiungila. Le nostre bici sono semplici da localizzare grazie ai colori del telaio. Scannerizza il codice QR sul telaio della bici per sbloccare la bici. Se vuoi fermarti un attimo clicca sul pulsante “LOCK” e quando vuoi riprendere premi “UNLOCK”.
Quando sei arrivato a destinazione parcheggia la bicicletta in una drop zone (le trovi evidenziate in viola sulla mappa dell’ app).
Premi “RETURN” e spingi la leva in basso manualmente per concludere il noleggio.
Un popup automatico sul cellulare ti mostrerà data, durata e chilometraggio del servizio usufruito, con il relativo costo.

DI COSA HO BISOGNO PER USARE IL SERVIZIO?

Per usare le nostre bici ti serve solo uno smartphone con connessione internet (3G/4G) e bluetooth, ed una carta di credito valida.

COME POSSO REGISTRARMI?

Dopo aver scaricato e aperto l’app devi solo creare uno user account, inserire il tuo indirizzo email e scegliere una password. Riceverai una conferma via email – clicca sul link per verificare il tuo account. Dopo la verifica puoi accedere con le tue credenziali ed iniziare a noleggiare le nostre biciclette.

COME FACCIO A TROVARE UNA MOOVAS BIKE?

Apri l’app e vedrai indicate sulla mappa tutte le biciclette disponibili. Le MOOVAS BIKE sono identificate da un’icona circolare blu. Considera che l’icona rappresenta la posizione della bicicletta nel raggio di 15 metri.

DOVE PARCHEGGIO?

Le biciclette si possono parcheggiare in una delle nostre drop zones. Dopo il noleggio vedrai queste zone marcate in viola sulla mappa.

CHE COS'E' UNA DROPE ZONE?

Una drop zone è una zona virtuale dove gli utenti possono parcheggiare le nostre biciclette. Una volta attivato il noleggio, queste zone sono marcate in viola sulla mappa. Abbiamo deciso di creare delle drop zones per avere un sistema organizzato ed essere certi che le nostre biciclette siano sempre raggruppate e facili da trovare per i nostri utenti.

QUANTO COSTA IL SERVIZIO?
Il servizio costa da un minimo di 90 cent per i primi 15 minuti, ciascun minuto successivo costa 5 cent. Puoi acquistare un pass giornaliero al costo di 14€ al giorno, che include noleggi illimitati senza limiti di durata per 8 ore.
Il costo del noleggio per un abbonamento mensile ammonta a 25€, che include noleggi illimitati per 30 giorni, per un massimo di 30 minuti a corsa, per i successivi 30 minuti ti verranno addebitati 2 €.
Il costo del noleggio per un abbonamento annuale ammonta a 80€, che include noleggi illimitati per 365 giorni, per un massimo di 30 minuti a corsa, per i successivi 30 minuti ti verranno addebitati 2 €.
COME POSSO PAGARE?

Vai a “PAGAMENTI” nell’app e aggiungi una carta di credito.

COME SBLOCCO LA BICI?

Scannerizza il codice QR della bicicletta o inserisci manualmente il codice numerico della bicicletta che vuoi utilizzare. Il lucchetto si sbloccherà automaticamente.

DOVE SI TROVA IL QR-CODE?

Il codice QR si trova sul pannello del cestino e sul lucchetto posteriore sotto il sellino.

POSSO METTERE IN PAUSA IL MIO SERVIZIO?

Sì! Premi il pulsante LOCK nell’app e blocca la bici col lucchetto. Resterà prenotata per te finché non la sblocchi. In questo caso non devi cercare una drop zone. Tieni presente che durante il periodo di pausa continui a pagare il servizio.

SE NON RIESCO A SCANNERIZZARE IL QR-CODE?

Inserisci manualmente il numero della bicicletta, indicato sopra il codice QR. Segnalaci il problema tramite l’app così potremo risolverlo.

COME POSSO TERMINARE IL NOLEGGIO?

Premi “RETURN” nell’app e chiudi manualmente la leva del lucchetto.

SE NON RIESCO A BLOCCARE LA BICI?

Se il lucchetto tocca il raggio della bici, non riesce a chiudersi. Assicurati di avere abbassato completamente la leva del lucchetto. Se hai eseguito tutto correttamente ma ancora non riesci a bloccare la bici, contattaci e provvederemo noi a terminare il noleggio.

AIUTO! PENSO DI AVER PAGATO TROPPO

Contattaci così potremo controllare e procedere ad un eventuale rimborso.

QUANTO TEMPO CI METTE IL RIMBORSO AD ARRIVARE?

Il tempo necessario per il rimborso varia da banca a banca, ma generalmente dovresti riceverlo entro 10 giorni lavorativi.

AIUTO! NON TROVO UNA BICI

Non possiamo garantirti che ci saranno sempre delle biciclette nelle tue vicinanze, ma ci attiviamo giornalmente per ridistribuirle, assicurando una buona copertura della zona.

IL MIO CELLULARE SI SCARICA DURANTE IL SERVIZIO. COSA FACCIO?

Contattaci il prima possibile. Cerca di avere sempre il cellulare carico.

HO AVUTO UN INCIDENTE. COSA POSSO FARE?

In caso di ferite o danni a terzi la polizia locale dovrebbe essere sempre informata per redigere un rapporto.
In caso di danni alla bici, per favore contatta il nostro customer service così che possiamo occuparcene. Lascia la bici in una drop zone e contattaci appena possibile.

LA BICI E' STATA RUBATA. COSA FACCIO?

Vai alla polizia e denuncia il furto, indicando il numero della bicicletta e una breve descrizione dei fatti. Poi passaci il numero di rapporto della polizia. Se non ricordi il numero della bicicletta, per favore contattaci di modo da permetterci di verificarlo. Se non notifichi il furto entro 24 ore dall’accaduto, ti saranno addebitati 800€.

COME POSSO CONTATTARE MOOVAS TRIBE?

Ci puoi contattare tramite app, con la chat di Messenger (sia sul sito che su Facebook) o via email all’indirizzo info@moovastribe.com.

COME POSSO NOTIFICARE UNA BICI DIFETTOSA?

Vai alla voce “SUPPORT” nel Menu e fai la segnalazione direttamente dall’app. Puoi anche scrivere sulla chat Messenger o inviare un’email a info@moovastribe.com. Ripareremo la bicicletta non appena possibile.